“医者父母心”，盐城律师接待法律咨询也是如此。律师接待客户时，态度应该像医生一样，温和、体贴。律师要在很短的时间内得到客户的信任，靠什么呢？归根结底，靠律师在咨询过程中体现出来的能力和品格。就是仁爱、真诚、体贴、负责。
在我办公室的茶几上，有一盒纸巾。这包纸不只是自己用，主要是给客户擦眼泪的。咨询过程中，客户情不自禁要哭的时候，我就会抽出纸递过去。每当我们完成了这个动作，接下来的交流氛围就完全不一样了。这个动作体现了我们对客户的关心和体贴。客户哭泣是他感情最脆弱的时候，在他最无助的时候能感受到律师的关爱和体贴，能够让他对律师产生信任。这种信任很重要。
我注意到，在接待客户的时候，有些律师有些不太正确的认识。他们认为要在客户面前体现专业形象，所以有点装，有点冷漠。这就可以让当事人觉得你很牛，接受很高的律师费吗？我认为这种想法不对。要在短时间里走进客户的内心，律师需要通过很多细节、通过自己的言行来打动当事人。
前几天我接到一个电话咨询，号码是国外的。客户在电话里告诉我，她男朋友在国内，也许是因为移民的问题被公安刑拘。在向我咨询了一些基本的法律知识后，这位女士问我：“易律师，我是不是回到北京来给您办一个委托手续？”我说：“暂时不着急。从目前情况来看，您可能也在公安要抓的那名单里。还是让我们律师先去了解情况，免得您从国外回来，有可能会失去人身自由。”客户沉默了几秒钟，然后说：“易律师，我之前已经打了十几个咨询电话，解答的内容差不多。您是第一个提示我回国可能会有风险的律师。感谢您。”可想而知，通过这个电话，我用真诚体贴负责任的态度，完全征服了这个客户，赢得了她的信任。
如果我们在接待客户咨询的时候，不急于求成，多从客户的角度考虑问题，让客户感受到律师的关心和体贴，获得客户的信任并非难事。
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